1) La nostra attività
Siamo produttori specializzati in software gestionali e servizi correlati (aggiornamenti, personalizzazioni). I nostri commerciali esterni offrono, a corredo dei software, anche servizi di assistenza e consulenza.
2) Come provare gratis i nostri software
I nostri software sono tutti disponibili e scaricabili in versione dimostrativa dal sito www.sarasoft.net - le versioni dimostrative permettono di valutare le caratteristiche generali e la funzionalità dei programmi, ma sono limitate nel numero di dati gestiti, e non possono essere eseguite stampe (viene mostrata a video solo l'anteprima della prima pagina).
Non distribuiamo versioni trial (cioè completamente funzionanti, ma solo per un tempo limitato), e non spediamo cd rom o altri supporti fisici con le versioni demo.
3) Ordini e pagamenti
a) scegliete dal nostro sito www.sarasoft.net il software di vostro interesse
b) cliccate sull’icona “Ordina licenza”
c)
compilate e inviate il modulo d'ordine.
Vi risponderemo via email con conteggi e istruzioni per il pagamento.
Accettiamo bonifici bancari, e pagamenti con carte di credito o prepagate Visa/Mastercard tramite i server di IWSmile e Paypal (usando carte revolving è possibile anche rateizzare i rimborsi), e Postepay ; non sono normalmente accettate altre forme di pagamento (assegni, contrassegno, riba, ecc.), nè pagamenti postdatati
La fornitura sarà effettuata subito dopo aver ricevuto l'accredito.
4a) In cosa consiste e come avviene la fornitura
Una volta ricevuto l'accredito del pagamento, inviamo in giornata:
a)
le istruzioni per attivare il software (per email)
b) la parcella (in pdf, per email)
c) la licenza d'uso originale e nominativa (via posta)
Non vengono forniti supporti di memoria o materiale fisico di altro genere, pertanto è fatto obbligo all'utente di fare, di propria iniziativa, le copie dei file di installazione forniti, insieme ai relativi codici e istruzioni, per eventuali reinstallazioni o nuove installazioni.
Documentazione e istruzioni specifiche per i software sono contenute nella sezione Centro di Documentazione del nostro sito. Le risposte alle domande più frequenti sui vari software e moduli sono nella sezione FAQ.
4b) Diritto di recesso
In base a quanto previsto dall' Art. 5 - comma 3 - lettera "d" - D. Lgs. 185/99, solo i consumatori possono esercitare il diritto di recesso, a patto che il software non sia stato ancora attivato (e dunque utilizzato al pieno delle sue funzionalità). Tutti coloro che invece acquistano per finalità inerenti la propria attività lavorativa imprenditoriale o professionale, ossia laddove avessero acquistato con Partita Iva, non hanno alcun diritto di recedere dall'acquisto.
4c) Disdetta di un ordine
Il cliente può disdire l'ordine dandone semplice comunicazione per e-mail all'indirizzo info@sarasoft.net, purchè lo stesso non sia stato ancora evaso. Per evasione si intende: l'emissione della licenza d'uso e/o l'emissione della parcella professionale a quietanza del pagamento, e/o l'emissione del/dei codice/i di attivazione per la licenza/e acquistate.
5) La Licenza d'Uso
La licenza d'uso è un documento nominativo, numerato e non trasferibile con cui l'Autore del software autorizza un utente finale all'uso del proprio software. Si tratta dell'unico documento valido dal punto di vista formale e legale per validare l'originalità del software, e quindi non essere passibili di reati come ricettazione e pirateria.
Le licenze d'uso fornite autorizzano l'installazione e l'uso contemporaneo del programma su n.2 pc, purchè sotto la stessa ragione sociale ; se uno o entrambi i pc in questione sono server di rete locale, a questi possono essere collegati, per l'uso del programma, senza bisogno di estensioni della licenza nè di installazioni aggiuntive del software, anche eventuali client di rete. Per ulteriori installazioni contemporanee alle prime due, e sempre sotto la stessa ragione sociale, è necessario invece acquistare una licenza d'uso aggiuntiva ; le licenze d'uso aggiuntive autorizzano ciascuna altre 2 installazioni del software, e sono acquistabili con uno sconto rispetto al listino della licenza d'uso-base.
6) L'attivazione del software
Una volta scaricato e installato il software, questi si avvia in modalità dimostrativa, con dei limiti su alcune funzionalità, ma può essere sbloccato con un codice di attivazione.
I codici di attivazione vengono erogati dietro richiesta scritta dell'utente. La richiesta del primo codice di attivazione deve essere accompagnata dall'invio (per fax, posta o email) di una copia della licenza d'uso, timbrata e firmata per accettazione.
7) Il canone di aggiornamento
L'acquisto di una licenza d'uso comprende, per la maggior parte dei nostri software, 2 mesi di aggiornamenti al software, a partire dalla data di emissione della licenza.
Scaduto tale periodo, si possono ottenere gli aggiornamenti successivi a fronte del pagamento di un canone di aggiornamento annuale, di importo forfettario.
8) Non ci sono obblighi di pagamento del canone di aggiornamento
Il cliente può decidere del tutto liberamente se pagare o meno il canone di aggiornamento, non ci sono obblighi nè automatismi in tal senso.
Se non lo si rinnova, NON si perde il diritto di continuare ad usare il gestionale, MA non si ricevono più aggiornamenti al software e, rimanendo indietro con gli aggiornamenti, non si può usufruire nemmeno di altri servizi (assistenza tecnica, personalizzazioni, o consulenza), dal momento che non supportiamo le versioni obsolete dei software.
I rinnovi sono proposti con preventivo via email (o comunque scritto) e sono annuali (per 12 mesi).
Il canone di aggiornamento può essere rinnovato “a scadenza”, intendendo con questo il rinnovo entro i 60 giorni dopo la scadenza, pagando un importo agevolato ; in questo caso, indipendentemente dalla data di rinnovo, la decorrenza sarà computata a far conto dalla data originale di scadenza, e la successiva scadenza sarà a 12 mesi dalla data originale di scadenza.
Il canone di aggiornamento può anche essere pagato in modo “tardivo”, vale a dire oltre il 60mo giorno dalla scadenza ; in tal caso l'importo sarà maggiore, ma il servizio decorrerà dalla data di pagamento, e scadrà 12 mesi dopo. La possibilità di sottoscrivere il canone di aggiornamento "tardivo" resta comunque a discrezione dell'Autore.
Nel caso in cui si sia cambiata ragione sociale o partita iva sarà necessario acquistare una nuova licenza d'uso, non sarà possibile
sottoscrivere il canone di aggiornamento, a scadenza o tardivo che sia.
9) Tabella riepilogativa dei diritti dei clienti IN REGOLA con il pagamento del canone di aggiornamento, NON IN REGOLA, e dei clienti di software che NON prevedono aggiornamenti
| - A - Aggiornamenti al software |
1. Clienti IN REGOLA CON IL PAGAMENTO DEL CANONE DI AGGIORNAMENTO |
2. Clienti NON IN REGOLA con il pagamento del canone di aggiornamento e/o in possesso di una release obsoleta del software |
3. Clienti di software che non prevedono canone di aggiornamento (Netmail, ProTracking)
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I nostri software vengono aggiornati periodicamente, aggiungendo nuove funzionalità richieste dai clienti e da noi giudicate come utili alla maggior parte dell’utenza, implementando nuove tecnologie, e quando necessario ottimizzando le procedure esistenti e risolvendo eventuali problemi riscontrati negli aggiornamenti precedenti.
Gli aggiornamenti vengono distribuiti via internet e si scaricano dal pc su cui è installato il gestionale tramite il modulo WebUpdate, usando la password da noi distribuita via email ai clienti in regola con il pagamento del canone di aggiornamento in coincidenza con l'uscita di ogni aggiornamento. E' anche possibile, per giustificati motivi, richiedere di scaricare la release beta (in corso di sviluppo, cioè, e non testata) del software di cui si è licenziatari dietro semplice richiesta via email, indicando nel messaggio di richiesta i propri dati fiscali e numero di licenza d'uso.
Ogni aggiornamento resta disponibile per il download fino all'uscita dell'aggiornamento
successivo. Le versioni precedenti all'ultima non sono scaricabili, non conserviamo le release obsolete.
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(compresi nel canone di aggiornamento) |
NO AGGIORNAMENTI
(bisogna prima mettersi in regola con il pagamento del canone di aggiornamento) |
l'aggiornamento più recente del software può essere acquistato ad un prezzo scontato (*) |
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| - B - Consulenza |
1. Clienti IN REGOLA CON IL PAGAMENTO DEL CANONE DI AGGIORNAMENTO |
2. Clienti NON IN REGOLA con il pagamento del canone di aggiornamento e/o in possesso di una release obsoleta del software |
3. Clienti di software che non prevedono canone di aggiornamento (Netmail, ProTracking) |
1 - Consulenza via EMAIL (risposte a domande su specifiche funzionalità del software)
A tutti i clienti viene fornita consulenza via email, in forma totalmente gratuita, purchè siano in regola con il pagamento del canone di aggiornamento. |
(gratuita per i clienti in regola con il pagamento del canone di aggiornamento) |
SERVIZIO NON FORNITO |
(gratuita per i clienti in possesso della release più recente del software) |
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2 - Consulenza TELEFONICA (risposte a domande su specifiche funzionalità del software)
La consulenza telefonica viene fornita esclusivamente dal nostro rivenditore GFB Informatica, e solo ai propri clienti diretti in regola con il pagamento del canone di aggiornamento. |
(gratuita per i clienti in regola con il pagamento del canone di aggiornamento) |
SERVIZIO NON FORNITO |
NO CONSULENZA
TELEFONICA |
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| - C - Assistenza |
1. Clienti IN REGOLA CON IL PAGAMENTO DEL CANONE DI AGGIORNAMENTO |
2. Clienti NON IN REGOLA con il pagamento del canone di aggiornamento e/o in possesso di una release obsoleta del software |
3. Clienti di software che non prevedono canone di aggiornamento (Netmail, ProTracking) |
1 - Teleassistenza/teleconsulenza (per verifiche dirette, via internet, sul pc del cliente, di eventuali problemi riscontrati dallo stesso, installazione di aggiornamenti, eccetera)
[servizio fornito e fatturato direttamente dai nostri rivenditori]
Costo: variabile a seconda del numero di ticket di teleassistenza acquistati
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(a pagamento, costi variabili) |
SERVIZIO NON FORNITO |
(a pagamento, costi variabili) |
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2 - Verifiche di anomalie di funzionamento del programma in certe situazioni e/o con gli archivi di un cliente
Il cliente dovrà fornirci in modo preciso e dettagliato tutte le indicazioni necessarie per poter riprodurre il problema (come fare?). Gli sarà fornito un preventivo comprensivo sia dell'analisi del problema, che della predisposizione e rilascio, sotto la stessa licenza d'uso del gestionale, di un aggiornamento al software ovvero da un software accessorio allo stesso gestionale che risolva il problema riscontrato. Il pagamento dovrà essere anticipato. |
(a pagamento, costi variabili) |
SERVIZIO NON FORNITO |
(solo per i clienti in possesso della release più recente del software / a pagamento, costi variabili) |
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| - D - Personalizzazioni |
1. Clienti IN REGOLA CON IL PAGAMENTO DEL CANONE DI AGGIORNAMENTO |
2. Clienti NON IN REGOLA con il pagamento del canone di aggiornamento e/o in possesso di una release obsoleta del software |
3. Clienti di software che non prevedono canone di aggiornamento (Netmail, ProTracking) |
1 - Personalizzazioni al software
I nostri clienti ci chiedono spesso modifiche al software per venire incontro a delle esigenze pratiche riscontrate durante il lavoro. Se valutiamo che tali modifiche siano utili alla maggior parte dell'utenza del software, le teniamo in considerazione per una futura - e comunque non garantita - realizzazione ; se realizzate, verranno distribuite con le release successive del programma, e il cliente le riceverà se, al momento del rilascio, è in regola con il pagamento del canone di aggiornamento. In alternativa il cliente può decidere di commissionarne una realizzazione rapida a pagamento, gli verrà fornito un preventivo a riguardo. Se invece si tratta di personalizzazioni per esigenze specifiche del cliente, questi, dopo preventivo e pagamento, riceverà una release personalizzata del software ; tale release per ragioni tecniche non sarà più aggiornabile contestualmente al programma principale ; ulteriori modifiche sulla copia personalizzata, di qualunque natura, saranno comunque a pagamento. |
(a pagamento, costi variabili) |
NO PERSONALIZZAZIONI |
(solo per i clienti in possesso della release più recente del software / a pagamento, costi variabili) |
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2 - Collegabilità con periferiche non supportate
Per far lavorare uno dei nostri software insieme ad un dispositivo (una stampante industriale, una stampante fiscale, un registratore di cassa, ecc.) che il software in sè non gestisce nativamente è necessario che noi sviluppiamo un modulo di comunicazione specifico col dispositivo stesso. Questo tipo di personalizzazione si intende in ogni caso a pagamento. Viene realizzata dopo nostre verifiche tecniche e consenso, e a pagamento avvenuto. Contattateci per un preventivo indicando la marca/modello del dispositivo di vostro interesse. |
(a pagamento, costi variabili) |
NO PERSONALIZZAZIONI |
(solo per i clienti in possesso della release più recente del software / a pagamento, costi variabili) |
(*) per gli utenti dei software che non prevedono un canone di aggiornamento: il prezzo per ottenere la release più recente è pari al prezzo attuale della licenza d'uso scontato del 30% - a questo importo può essere necessario, in casi particolari, dover aggiungere 75 euro+iva per l'aggiornamento o allineamento archivi alla release più recente.
10) Sospensione della distribuzione di aggiornamenti
Il rilascio in licenza d'uso di aggiornamenti al software viene sospesa ad un cliente, anche se in regola con il pagamento del canone di aggiornamento, qualora questi abbia corrispettivi impagati o non sia in regola con gli adempimenti fiscali (versamento ritenute d'acconto, fornitura delle relative certificazioni, ecc.), ovvero se usa il software in difformità da quanto previsto dalla licenza d'uso.
Una volta saldati i corrispettivi e/o risolte le irregolarità, il rilascio riprende regolarmente. La sospensione e la ripresa del rilascio non modificano in nessun caso la data di scadenza dello stesso.
11) Differenza tra upgrade e aggiornamento
Alcuni nostri programmi vengono venduti in edizioni differenti (Light, Full, Deluxe), ciascuna con caratteristiche e prezzi differenti, così da adattarsi alle esigenze di diverse tipologie di clienti.
Per "upgrade" si intende il passaggio da una edizione inferiore ad una superiore del software di cui si è licenziatari.
E' possibile in qualunque momento acquistare un upgrade da un'edizione ad un'altra senza perdere i dati inseriti e pagando la sola differenza di prezzo tra le due edizioni.
Se si è in regola con il pagamento del canone di aggiornamento, l'acquisto di un upgrade non modifica la data di scadenza della distribuzione degli aggiornamenti.
Se non si è in regola con il pagamento del canone di aggiornamento, si tenga presente che il costo di upgrade non comprende nè l'aggiornamento alla versione più recente del software, nè alcun aggiornamento successivo. Per ottenere gli aggiornamenti bisognerà prima mettersi in regola, pagando il canone.
12) Per gli utenti dei nostri software freeware
Agli utenti dei software gratuiti/freeware non viene fornito in alcun caso alcun tipo di supporto, servizio o assistenza, nemmeno a pagamento e/o su base occasionale.
13) Smarrimenti, furti e altri casi particolari
La responsabilità della copia e della conservazione dei file di installazione e relativi supporti di memoria è interamente del Cliente. Decliniamo ogni responsabilità pertanto per smarrimenti, furto dei supporti di memoria o dei file di installazione dei software, ovvero per la mancata disponibilità o mancato o difettoso funzionamento degli stessi, ma garantiamo ai clienti in regola con il pagamento del canone di aggiornamento, dietro richiesta scritta, formale e motivata, di poter ottenere copia dei file di installazione della release più recente del software di cui sono licenziatari. I clienti non in regola con il canone di aggiornamento non potranno ottenere invece copia della loro release originale del software, in quanto non conserviamo le release obsolete ; potranno ottenere l'ultima release una volta che si saranno messi in regola con il pagamento del canone (vedi punti 7, 8 e 9).
E per concludere
14) CONSIGLI IMPORTANTI PER I CLIENTI
Quelli che seguono sono consigli dettati dal buonsenso e dall'esperienza che diamo a tutti i nostri clienti o potenziali tali che si sono dotati di un sistema gestionale, o che si apprestano a farlo.
Troppo spesso, infatti, in questi anni, abbiamo visto aziende anche di dimensioni medio/grandi far girare programmi gestionali con dentro anni interi di dati (contabilità, acquisti, vendite, statistiche, ecc.) su computer obsoleti, senza mai fare controlli al disco o deframmentazioni, magari lasciando in mano al figlio del titolare il pc per navigare su internet, infettando il computer con virus o spyware, e cose simili. Errori dettati da ignoranza, superficialità e sottovalutazione delle possibili conseguenze, che si sono tradotti poi in perdite di dati ed economiche rilevanti quando, inevitabilmente, prima o poi, la sbadataggine, la dimenticanza, o l'operatore "poco accorto" ha creato dei disastri, che a volte nemmeno con costosi interventi di assistenza tecnica è stato possibile recuperare.
Di seguito, le nostre raccomandazioni per garantirsi di lavorare su un sistema sicuro, stabile ed efficiente:
- pianificate un budget annuale per il mantenimento del software (aggiornamento, assistenza, ecc.) e dell'hardware, e per i servizi come l'assistenza agli archivi in caso di necessità: nessuno pensa che acquistando un'automobile automaticamente questa funzioni bene per sempre, o che si abbia diritto al meccanico e ai ricambi gratis a vita ; anche mantenere in efficienza e aggiornato un software, allo stesso modo, ha un costo, in termini sia di servizi che di aggiornamenti (assolutamente fondamentali per tenere il passo con l'evoluzione dell'informatica, delle normative, e dello stesso software, che è fondamentale che sia sempre revisionato, corretto, ed esteso).
- tenete aggiornato il vostro gestionale pagando puntualmente il canone di aggiornamento e installando tutti gli aggiornamenti: vi ricordiamo che non diamo alcun supporto a chi ha installata una versione che non sia l'ultima in ordine di tempo del programma (che si può ottenere solo avendo pagato il canone di aggiornamento), non conserviamo le versioni obsolete dei software, e non siamo dunque in grado di dare alcun tipo di supporto o assistenza sulle stesse.
- dotate tutti i pc di gruppi di continuità e non lasciate il computer su cui è installato il gestionale impresidiato per ore: la maggior parte dei problemi ai nostri software derivano da archivi che si danneggiano a causa di sbalzi di tensione, o spegnimenti/riavvii che capitano a programma aperto. Non c'è modo di gestire via software queste eventualità, dunque l'unica possibilità è prevenirle, sia garantendo al computer la necessaria continuità elettrica, che non lasciandolo acceso e impresidiato per ore, così che ci sia qualcuno che possa intervenire in caso di blackout, facendo disconnettere gli eventuali client e chiudendo gestionale e sessione di lavoro sul pc dove è installato il gestionale prima che il gruppo esaurisca la sua autonomia.
- fate backup giornalieri dei dati: i crash e i problemi, tanto all'hardware che al software, esistono da quando esiste l'informatica, e non c'è niente e nessuno che possa garantire che un sistema informatico funzioni perfettamente a tempo indeterminato ; dal momento che i software gestionali gestiscono DATI, e che l'inserimento dei DATI può anche essere costato mesi o anni di lavoro, si capisce quanto sia importante preservare i dati da eventuali problemi. I nostri gestionali sono dotati di un software accessorio opzionale, SafeDrive, che automatizza le operazioni di backup ; ne è caldamente consigliato l'acquisto, per evitare le classiche dimenticanze legate ai backup manuali che invece tipicamente vengono trascurati, portando in caso di emergenza ad avere una copia vecchia dei file, con le conseguenze di subire una grossa perdita di dati e necessità di dover spendere ore e ore di lavoro (tempo=costo) per reinserire ciò che manca, una cosa che tra l'altro non sempre è possibile fare.
- formattate o convertite la formattazione delle vostre partizioni in NTFS
- fate controlli regolari del disco e tenete aggiornato il sistema operativo: checkdisk e deframmentazione vanno effettuati spesso (ogni pochi giorni), e Windows va tenuto aggiornato installando immediatamente, appena disponibili, gli update distribuiti da Microsoft
- proteggete l'accesso al computer di lavoro con una password che conosciate soltanto voi e i vostri collaboratori fidati, non lasciate il vostro computer di lavoro nelle mani dei vostri figli o di persone sconosciute, e se navigate su internet fatelo solo su siti sicuri ; installate un antivirus commerciale affidabile (consigliamo Avira, sconsigliamo Norton), tenetelo sempre attivo e aggiornatelo quotidianamente.
- tenete a disposizione un pc da usare come "muletto" in caso di guasto del pc principale su cui è installato il gestionale, così da garantirvi la continuità del servizio
- nel caso in cui abbiate bisogno di consulenza, assicuratevi di riuscire a formulare correttamente e in modo chiaro i vostri quesiti, e tenete presente che viene effettuata nel nostro tempo disponibile, quindi la risposta non è immediata, a maggior ragione nel caso di quesiti complessi e degli eventuali controlli/verifiche che fosse necessario eseguire di conseguenza.
- Questo documento può essere modificato dalla Sarasoft senza preavviso, e dal momento della pubblicazione annulla e sostituisce ogni documento precedente -
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