 1) La nostra attività
Siamo una software house specializzata nella produzione di software gestionali, e nella fornitura, attraverso un team di rivenditori di comprovata professionalità, di tutti i servizi collegati (installazione, aggiornamenti, assistenza, consulenza, ecc.)
 2) Come provare gratis i nostri software
I nostri software sono tutti disponibili per il download in versione dimostrativa nel sito www.sarasoft.net - le versioni dimostrative danno modo di valutare l'uso e le funzionalità dei programmi, ma hanno delle limitazioni (principalmente nel numero di dati gestiti, e nella stampa, che viene mostrata solo in anteprima a video).
Non distribuiamo versioni trial dei software (completamente funzionanti ma a tempo limitato, cioè), nè spediamo cd o altri supporti con versioni dimostrative.
 3) Ordini e pagamenti
a) scegliete dal nostro sito www.sarasoft.net il software di vostro interesse e cliccate sull’icona “Ordina licenza” relativa compilando quindi il modulo con i dati richiesti ; in alternativa, inviateci un’email contenente i dati della attività cui dovrà essere intestata la licenza d’uso del software (nome o ragione sociale, indirizzo, città, codice fiscale e partita iva) insieme ai prodotti e servizi desiderati (licenze, aggiornamenti, ecc.).
b) vi risponderemo via email in giornata inviandovi le istruzioni per il pagamento ; accettiamo pagamenti a mezzo bonifico bancario, o con carta di credito o prepagata Visa/Mastercard (se volete pagare a rate, basta che usiate una carta revolving), o versamento su carta Postepay ; non sono accettate altre forme di pagamento, nè pagamenti postdatati. Pagamenti dilazionati sono accettati, ma la fornitura avviene solo a saldo.
Per il pagamento seguite le istruzioni contenute nell'email, la fornitura sarà effettuata nella stessa giornata in cui avremo ricevuto l'effettivo accredito del pagamento.
N.B. per forniture e fatturazioni al di fuori dall'Italia, rivolgersi ai nostri rivenditori GFB Informatica o Ideanet (vedi recapiti)
4) In cosa consiste e come avviene la fornitura
Il software viene fornito in formato elettronico (download) insieme alla fattura in pdf.
Manualistica, risposte alle domande più frequenti, e istruzioni specifiche per i software sono contenute nella sezione Centro di Documentazione del nostro sito.
La licenza d'uso originale cartacea e nominativa viene spedita a stretto giro di posta.
Non inviamo supporti fisici di memoria o materiale di altro genere.
E' cura esclusiva dell'utente creare e mantenere una copia dei file di installazione forniti e relativi codici e istruzioni.
5) La Licenza d'Uso: dettagli
La licenza d'uso è un documento nominativo, numerato e non trasferibile con cui l'Autore del software autorizza un utente finale all'uso del proprio software. Si tratta dell'unico documento valido dal punto di vista formale e legale per dimostrare di stare utilizzando un software originale, e quindi non essere passibili di reati come ricettazione e pirateria.
Le licenze d'uso fornite autorizzano l'installazione e l'uso contemporaneo del programma su n.2 pc, purchè sotto la stessa ragione sociale ; se uno o entrambi i pc in questione sono server di rete, a questi possono essere collegati, per l'uso del programma, senza bisogno di estensioni della licenza nè di installazioni aggiuntive del software, un numero (teoricamente) illimitato di client. Per ulteriori installazioni contemporanee alle prime due, e sempre sotto la stessa ragione sociale, è necessario invece acquistare una licenza d'uso aggiuntiva ; le licenze d'uso aggiuntive autorizzano ciascuna altre 2 installazioni del software, e allo sono acquistabili con uno sconto rispetto al listino della licenza d'uso-base.
 6) Rilascio del codice di attivazione per il software
Una volta scaricato e installato il software, questi si avvia in modalità dimostrativa, con dei limiti su alcune funzionalità, ma può essere sbloccato con un codice di attivazione.
 7) Rilascio di codici di attivazione oltre il 2' previsto per licenza e/o per i clienti con la Manutenzione scaduta e/o in possesso di una release obsoleta del software
I clienti che dovessero avere necessità di fare nuove installazioni avendo già utilizzato le due previste dalla licenza d'uso ovvero la cui Manutenzione fosse scaduta e non fosse stata rinnovata, ovvero quelli in possesso di una release obsoleta del software, dovranno inviarci una richiesta formale su carta intestata, con timbro della società e firma del titolare o amministratore, dove indichino espressamente la ragione della richiesta, nome, edizione e numero di versione del programma per cui chiedono l'attivazione, e il numero di codice proposto dal programma nella finestra di registrazione. La richiesta potrà esserci inviata via email (allegando la scansione della pagina) o fax. A nostra discrezione potremo anche richiedere anche l'invio di ulteriore documentazione, e/o la spedizione del tutto in originale a mezzo posta raccomandata.
I codici di attivazione verranno erogati nei termini e modalità indicate dalla licenza d'uso da noi rilasciata al cliente all'atto dell'acquisto.
Richieste con documentazione o dati parziali/errati/incompleti, o non corrispondenti all'intestazione originale della licenza d'uso non saranno prese in considerazione, e i codici di attivazione non erogati.
8) Cosa è la Manutenzione?
Per Manutenzione si intende la possibilità di ottenere e installare gli aggiornamenti al software di cui si è utenti licenziatari.
Tenere il proprio software aggiornato è l'unico modo per usufruire della consulenza gratuita via email e di eventuali personalizzazioni per proprie esigenze specifiche.
L'acquisto di una licenza d'uso comprende, per la maggior parte dei nostri software, 2 mesi di aggiornamenti, a partire dalla data di emissione della licenza.
Di seguito la manutenzione viene fornita a fronte del pagamento di un canone annuale.
9) La Manutenzione è obbligatoria?
La manutenzione non nè un obbligo nè un diritto ; si tratta, invece, di una opportunità, concessa dall'Autore all'utente finale del software, opportunità di cui l'utente può scegliere se avvalersi o meno ; non sottoscrivendo la manutenzione il gestionale può continuare ad essere utilizzato normalmente, ma si perde la possibilità di ricevere gli aggiornamenti al software, personalizzazioni comprese, si perde la possibilità di usufruire della consulenza all'uso del software e di assistenza tecnica specifica ; resta garantito solo quanto previsto dalla licenza d'uso.
10) Quando posso rinnovare la Manutenzione?
La manutenzione è rinnovabile fino a 60 giorni dopo la scadenza, pagando il canone annuale (per 12 mesi), che sarà computato a partire dalla data di scadenza.
Trascorsi 60 giorni dalla scadenza, la manutenzione sarà sottoscrivibile solo aggiornando, prima, il proprio software alla release più recente (vedi successivo punto 11 per i costi).
Una volta aggiornato il proprio software, si avranno 60 giorni di tempo per sottoscrivere la manutenzione.
11) Tabella riepilogativa dei diritti dei clienti IN manutenzione, FUORI manutenzione, e dei clienti di software che NON prevedono la manutenzione
| - A - Aggiornamenti al software |
1. Clienti IN MANUTENZIONE |
2. Clienti FUORI MANUTENZIONE e/o in possesso di una release obsoleta del software |
3. Clienti di software che non prevedono la manutenzione (Netmail, ProTracking, ProPlanner)
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I nostri software vengono aggiornati periodicamente, aggiungendo nuove funzionalità richieste dai clienti e da noi giudicate come utili alla maggior parte dell’utenza, implementando nuove tecnologie, e quando necessario ottimizzando le procedure esistenti e risolvendo eventuali problemi riscontrati negli aggiornamenti precedenti.
Gli aggiornamenti vengono distribuiti esclusivamente via internet (è sufficiente una connessione con modem analogico) e si scaricano dal pc su cui è installato il gestionale tramite il modulo WebUpdate, usando la password da noi distribuita via email ai clienti in manutenzione in coincidenza con l'uscita di ogni aggiornamento. E' anche possibile, per giustificati motivi, richiedere di scaricare la release beta (in corso di sviluppo, cioè, e non testata) del software di cui si è licenziatari dietro semplice richiesta via email, indicando nel messaggio di richiesta i propri dati fiscali e numero di licenza d'uso.
Ogni aggiornamento resta disponibile per il download fino all'uscita dell'aggiornamento
successivo, quando viene eliminato e dunque non è più scaricabile, in nessun modo, nemmeno a richiesta (non conserviamo le versioni obsolete dei software).
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(compreso nel canone di manutenzione) |
l'aggiornamento più recente del software può essere acquistato ad un prezzo scontato (*) |
l'aggiornamento più recente del software può essere acquistato ad un prezzo scontato (*1) |
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| - B - Consulenza |
1. Clienti IN MANUTENZIONE |
2. Clienti FUORI MANUTENZIONE e/o in possesso di una release obsoleta del software |
3. Clienti di software che non prevedono la manutenzione (Netmail, ProTracking, ProPlanner) |
1 - Consulenza via EMAIL (risposte a domande su specifiche funzionalità del software)
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(gratuita per i clienti in manutenzione) |
NO CONSULENZA VIA EMAIL |
(gratuita per i clienti in possesso della release più recente del software) |
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2 - Consulenza TELEFONICA (risposte a domande su specifiche funzionalità del software)
La consulenza telefonica viene fornita, senza costi aggiuntivi, dai nostri rivenditori principali: Ideanet e GFB Informatica (vedi recapiti) - ciascuno di questi si occupa dei soli propri clienti diretti, e solo se questi sono in regola con il rinnovo della manutenzione |
(compresa nel canone di manutenzione) |
NO CONSULENZA TELEFONICA |
NO CONSULENZA TELEFONICA |
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| - C - Assistenza e personalizzazioni |
1. Clienti IN MANUTENZIONE |
2. Clienti FUORI MANUTENZIONE e/o in possesso di una release obsoleta del software |
3. Clienti di software che non prevedono la manutenzione (Netmail, ProTracking, ProPlanner) |
1 - Teleassistenza/teleconsulenza (per verifiche dirette, via internet, sul pc del cliente, di eventuali problemi riscontrati dallo stesso, installazione di aggiornamenti, eccetera) [servizio fornito e fatturato direttamente dai nostri rivenditori]
Costo: variabile a seconda del numero di ticket di teleassistenza acquistati
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(a pagamento, costi variabili) |
NON FORNITO |
(a pagamento, costi variabili) |
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2 - Verifiche di anomalie di funzionamento del programma in certe situazioni e/o con gli archivi di un cliente
Il cliente dovrà fornirci in modo preciso e dettagliato tutte le indicazioni necessarie per poter riprodurre il problema (come fare?). Gli sarà fornito un preventivo comprensivo sia dell'analisi del problema, che della predisposizione e rilascio, sotto la stessa licenza d'uso del gestionale, di un aggiornamento al software ovvero da un software accessorio allo stesso gestionale che risolva il problema riscontrato. Il pagamento dovrà essere anticipato. |
(a pagamento, costi variabili) |
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(solo per i clienti in possesso della release più recente del software - a pagamento, costi variabili) |
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3 - Personalizzazioni al software
I nostri clienti ci chiedono spesso modifiche al software per venire incontro a delle esigenze pratiche riscontrate durante il lavoro. Se valutiamo che tali modifiche siano utili alla maggior parte dell'utenza del software, le teniamo in considerazione per una futura - e comunque non garantita - realizzazione ; se realizzate, verranno distribuite con le release successive del programma, e il cliente le riceverà se, al momento del rilascio, è in manutenzione. In alternativa il cliente può decidere di commissionarne una realizzazione rapida a pagamento, gli verrà fornito un preventivo a riguardo. Se invece si tratta di personalizzazioni per esigenze specifiche del cliente, questi, dopo preventivo e pagamento, riceverà una release personalizzata del software ; tale release per ragioni tecniche non sarà più aggiornabile contestualmente al programma principale ; ulteriori modifiche sulla copia personalizzata, di qualunque natura, saranno comunque a pagamento. |
(a pagamento, costi variabili) |
NON FORNITO |
(solo per i clienti in possesso della release più recente del software - a pagamento, costi variabili) |
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4 - Collegabilità con periferiche non supportate
Per far lavorare uno dei nostri software insieme ad un dispositivo (una stampante industriale, una stampante fiscale, un registratore di cassa, ecc.) che il software in sè non gestisce nativamente è necessario che noi sviluppiamo un modulo di comunicazione specifico col dispositivo stesso. Questo tipo di personalizzazione si intende in ogni caso a pagamento. Viene realizzata dopo nostre verifiche tecniche e consenso, e a pagamento avvenuto. Contattateci per un preventivo indicando la marca/modello del dispositivo di vostro interesse. |
(a pagamento, costi variabili) |
NO PERSONALIZZAZIONI |
(solo per i clienti in possesso della release più recente del software - a pagamento, costi variabili) |
N.B.
tutti i servizi indicati in tabella vengono forniti nei soli giorni feriali ; i servizi a pagamento, qualora fossero richiesti e forniti (fatta salva la nostra disponibilità) in periodi di ferie, festivi o prefestivi, ovvero di sospensione dell'attività della nostra software house, avranno un costo doppio rispetto a quanto indicato in tabella.
(*) per gli utenti di software FUORI manutenzione: il prezzo dell'aggiornamento ad una nuova release è pari al prezzo attuale della licenza d'uso scontato del 30% se la release in proprio possesso è uscita non più di 12 mesi prima ; oltre i 12 mesi non è previsto nessuno sconto. A questo importo può essere necessario, in casi particolari, dover aggiungere 75 euro+iva per l'aggiornamento o allineamento archivi alla release più recente.
(*1) per gli utenti di software che NON prevedono la manutenzione: il prezzo dell'aggiornamento ad una nuova release è pari al prezzo attuale della licenza d'uso: a) scontato del 50% se la release in proprio possesso è uscita non più di 60 giorni prima ; b) scontato del 25% se la release in proprio possesso è uscita non più di 120 giorni prima ; c) scontato del 10% in tutti gli altri casi. A questo importo può essere necessario, in casi particolari, dover aggiungere 75 euro+iva per l'aggiornamento o allineamento archivi alla release più recente.
 12) Sospensione della Manutenzione
Il servizio di Manutenzione può essere unilateralmente sospeso ad un cliente qualora questi si sia reso responsabile, a qualunque titolo, di corrispettivi impagati, di irregolarità fiscali (come, tra l'altro, mancata fornitura delle certificazioni annuali di versamento delle ritenute d'acconto) o di irregolarità formali (come ad esempio l'uso, anche temporaneo, del software, in difformità da quanto espressamente previsto dalla licenza d'uso).
Una volta saldati i corrispettivi e/o risolte le irregolarità, il servizio riprenderà regolarmente. La sospensione e la ripresa del servizio non modificano in nessun caso la data di scadenza dello stesso.
13) Revoca della possibilità di rinnovare la manutenzione
In casi particolari, e qualora circostanze molto gravi lo giustifichino, ad un cliente può essere revocata la possibilità di sottoscrivere o rinnovare la manutenzione a scadenza, senza necessità di preavviso nè di giustificazione. Resta comunque garantito quanto previsto dal contratto di licenza d'uso.
14) Differenza tra upgrade e aggiornamento
Alcuni nostri programmi vengono venduti in edizioni differenti (Light, Full, Deluxe), ciascuna con caratteristiche e prezzi differenti, così da adattarsi alle esigenze di diverse tipologie di clienti.
Per "upgrade" si intende il passaggio da una edizione inferiore ad una superiore del software di cui si è licenziatari.
E' possibile in qualunque momento acquistare un upgrade da un'edizione ad un'altra senza perdere i dati inseriti e pagando la sola differenza di prezzo tra le due edizioni.
Se si è in manutenzione, l'acquisto di un upgrade non modifica la data di scadenza della manutenzione.
Se non si è in manutenzione, si tenga presente che il costo di upgrade non comprende nè l'aggiornamento alla versione più recente del software, nè alcun periodo di manutenzione.
15) Per gli utenti dei nostri software freeware
Agli utenti dei software gratuiti/freeware non viene fornito in alcun caso alcun tipo di supporto, servizio o assistenza, nemmeno a pagamento e/o su base occasionale.
16) Smarrimenti, furti e altri casi particolari
La responsabilità della copia e della conservazione dei file di installazione e relativi supporti di memoria è interamente del Cliente. Decliniamo ogni responsabilità pertanto per smarrimenti, furto dei supporti di memoria o dei file di installazione dei software, ovvero per la mancata disponibilità o mancato o difettoso funzionamento degli stessi, ma garantiamo ai clienti in manutenzione, dietro richiesta scritta, formale e motivata, di poter ottenere copia dei file di installazione della release più recente del software di cui sono licenziatari. I clienti fuori manutenzione non potranno ottenere invece copia della loro release originale del software, in quanto non conserviamo le release obsolete ; potranno invece, con riferimento al precedente punto 10, sottoscrivere la manutenzione, se entro i termini, oppure acquistare l'aggiornamento più recente del loro software.
E per concludere
 17) IMPORTANTE: CONSIGLI PER I CLIENTI
Quelli che seguono sono consigli dettati dal buonsenso e dall'esperienza che diamo a tutti i nostri clienti o potenziali tali che si sono dotati di un sistema gestionale, o che si apprestano a farlo.
Troppo spesso, infatti, in questi anni, abbiamo visto aziende anche di dimensioni medio/grandi far girare programmi gestionali con dentro anni interi di dati (contabilità, acquisti, vendite, statistiche, ecc.) su computer obsoleti, senza mai fare controlli al disco o deframmentazioni, magari lasciando in mano al figlio del titolare il pc per navigare su internet, infettando il computer con virus o spyware, e cose simili. Errori dettati da ignoranza, superficialità e sottovalutazione delle possibili conseguenze, che si sono tradotti poi in perdite di dati ed economiche rilevanti quando, inevitabilmente, prima o poi, la sbadataggine, la dimenticanza, o l'operatore "poco accorto" ha creato dei disastri, che a volte nemmeno con costosi interventi di assistenza tecnica è stato possibile recuperare.
Di seguito, le nostre raccomandazioni per garantirsi di lavorare su un sistema sicuro, stabile ed efficiente:
- pianificate un budget annuale per il mantenimento del software (la manutenzione) e dell'hardware, e per i servizi come l'assistenza agli archivi in caso di necessità: nessuno pensa che acquistando un'automobile automaticamente questa funzioni bene per sempre, o che si abbia diritto al meccanico e ai ricambi gratis a vita ; anche mantenere in efficienza e aggiornato un software, allo stesso modo, ha un costo, in termini sia di servizi (assistenza, consulenza - che richiedono dispendio di tempo e competenza) che di aggiornamenti (assolutamente fondamentali per tenere il passo con l'evoluzione dell'informatica, delle normative, e dello stesso software, che è fondamentale che sia sempre revisionato, corretto, ed esteso).
- tenete aggiornato il vostro gestionale pagando puntualmente la manutenzione e installando tutti gli aggiornamenti: vi ricordiamo che non diamo alcun supporto nè servizio a chi ha installata una versione che non sia l'ultima in ordine di tempo del programma (che si può ottenere solo avendo la manutenzione attiva), non conserviamo le versioni obsolete dei software, e non siamo dunque in grado di dare alcun tipo di supporto o assistenza sulle stesse.
- dotate tutti i pc di gruppi di continuità e non lasciate il computer su cui è installato il gestionale impresidiato per ore: la maggior parte dei problemi ai nostri software derivano da archivi che si danneggiano a causa di sbalzi di tensione, o spegnimenti/riavvii che capitano a programma aperto. Non c'è modo di gestire via software queste eventualità, dunque l'unica possibilità è prevenirle, sia garantendo al computer la necessaria continuità elettrica, che non lasciandolo acceso e impresidiato per ore, così che ci sia qualcuno che possa intervenire in caso di blackout, facendo disconnettere gli eventuali client e chiudendo gestionale e sessione di lavoro sul pc dove è installato il gestionale prima che il gruppo esaurisca la sua autonomia.
- fate backup giornalieri dei dati: i crash e i problemi, tanto all'hardware che al software, esistono da quando esiste l'informatica, e non c'è niente e nessuno che possa garantire che un sistema informatico funzioni perfettamente a tempo indeterminato ; dal momento che i software gestionali gestiscono DATI, e che l'inserimento dei DATI può anche essere costato mesi o anni di lavoro, si capisce quanto sia importante preservare i dati da eventuali problemi. I nostri gestionali sono dotati di un software accessorio opzionale, SafeDrive, che automatizza le operazioni di backup ; ne è caldamente consigliato l'acquisto, per evitare le classiche dimenticanze legate ai backup manuali che invece tipicamente vengono trascurati, portando in caso di emergenza ad avere una copia vecchia dei file, con le conseguenze di subire una grossa perdita di dati e necessità di dover spendere ore e ore di lavoro (tempo=costo) per reinserire ciò che manca, una cosa che tra l'altro non sempre è possibile fare.
- formattate o convertite la formattazione delle vostre partizioni in NTFS
- fate controlli regolari del disco e tenete aggiornato il sistema operativo: checkdisk e deframmentazione vanno effettuati spesso (ogni pochi giorni), e Windows va tenuto aggiornato installando immediatamente, appena disponibili, gli update distribuiti da Microsoft
- proteggete l'accesso al computer di lavoro con una password che conosciate soltanto voi e i vostri collaboratori fidati, non lasciate il vostro computer di lavoro nelle mani dei vostri figli o di persone sconosciute, e se navigate su internet fatelo solo su siti sicuri ; installate un antivirus commerciale affidabile (escluso Norton), tenetelo sempre attivo e aggiornatelo quotidianamente.
- tenete a disposizione un pc da usare come "muletto" in caso di guasto del pc principale su cui è installato il gestionale, così da garantirvi la continuità del servizio
- per quanto riguarda il sevizio di consulenza online, assicuratevi di riuscire a formulare correttamente e in modo chiaro i vostri quesiti, e tenete presente che viene effettuata nel nostro tempo disponibile, quindi una risposta potrebbe richiedere 12 o più ore, a seconda del tempo ma anche della natura del quesito e degli eventuali controlli/verifiche che fosse necessario eseguire di conseguenza.
- Questo documento può essere modificato dalla Sarasoft senza preavviso, e dal momento della pubblicazione annulla e sostituisce ogni documento precedente -
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