Valutazione della qualità dei clienti

Chiunque abbia un gran numero di clienti, con parte dei quali abbia dei rapporti saltuari, ha necessità di poter valutare anche a distanza di tempo la bontà (qualità) di ciascun cliente, così da poter avere presenti eventuali problemi, come pure, ad esempio, fare campagne/offerte mirate ai soli clienti migliori.



Titano implementa un sistema di valutazione dei clienti che permette di assegnare un voto da 0 a 10 a ciascun nominativo. Il voto viene rappresentato graficamente con delle stelline colorate accanto al nominativo, in elenco clienti, in modo da essere immediatamente comprensibile.

Per assegnare un voto ad un cliente, è sufficiente cliccare col tasto destro sul suo nominativo in archivio, e scegliere la voce desiderata dal menù (vedi figura sopra) ; in alternativa, si può premere il pulsante "modifica" e modificare il campo "valutazione" dalla scheda anagrafica del cliente.

Col pulsante "elenco" in archivio clienti si potrà poi chiedere un report statistico della distribuzione, in valore assoluto e percentuale, dei clienti per ciascun voto, così da poter stimare la "qualità media" della propria clientela e studiarne, con report fatti a distanza di tempo, la variazione.

N.B. questa caratteristica di Titano è ancora più potente se usata insieme allo storico dei rapporti con i clienti (disponibile solo in Titano Deluxe) ; con lo storico è possibile memorizzare il dettaglio di quanto avvenuto, nel corso del tempo, con il cliente, registrando annotazioni, telefonate ricevute/fatte, posta ricevuta/inviata, ed eventuali problemi. Ogni registrazione in storico può essere correlata ad allegati che danno un dettaglio ancora più specifico delle varie questioni (ad esempio scambi di email, scansioni di assegni impagati, e quant'altro).