Valutazione della qualità dei clienti

Chiunque abbia un gran numero di clienti, con parte dei quali abbia dei rapporti saltuari, ha necessità di poter valutare anche a distanza di tempo la bontà (qualità) di ciascun cliente, così da poter avere presenti eventuali problemi, come pure, ad esempio, fare campagne/offerte mirate ai soli clienti migliori.



Titano implementa un sistema di valutazione dei clienti che permette di assegnare un voto da 0 a 10 a ciascun nominativo. Il voto viene rappresentato graficamente con delle stelline colorate accanto al nominativo, in elenco clienti, in modo da essere immediatamente comprensibile. Nella schermata sopra sono rappresentate le valutazioni da 0 a 10 in sequenza.

I colori utilizzati sono il verde, il giallo e il rosso.
I significati dei colori sono intuitivi:
Verde=positivo, Giallo=abbastanza negativo, Rosso=negativo.
Il numero di stelline di ciascun colore varia in relazione alla valutazione del cliente. Considerando che, come a scuola, il 6 sia la sufficienza (1 stellina verde), dal 6 al 10 aumenta la valutazione positiva (2 stelline verdi per il 7, fino a 5 per il 10). Sotto il 6, invece, aumentano le stelline rosse: il 5 ha una stellina rossa, per il 4 vengono indicate 2 stelline rosse, fino alla valutazione più bassa, lo zero, che ha 5 stelline rosse. Le stelline gialle vengono usate come "riempimento" per le valutazioni 3, 4 e 5 per indicare un cliente insufficiente come valutazione ma nonostante tutto in una fascia non profondamente negativa. Sotto il 3 al posto delle stelline gialle vengono visualizzate delle stelline bianche.

Per assegnare un voto ad un cliente, è sufficiente cliccare col tasto destro sul suo nominativo in archivio, e scegliere la voce desiderata dal menù (vedi figura sopra) ; in alternativa, si può premere il pulsante "modifica" e modificare il campo "valutazione" dalla scheda anagrafica del cliente.

Col pulsante "elenco" in archivio clienti si potrà poi chiedere un report statistico della distribuzione, in valore assoluto e percentuale, dei clienti per ciascun voto, così da poter stimare la "qualità media" della propria clientela e studiarne, con report fatti a distanza di tempo, la variazione.

N.B. questa caratteristica di Titano è ancora più potente se usata insieme allo storico dei rapporti con i clienti (disponibile solo in Titano Deluxe) ; con lo storico è possibile memorizzare il dettaglio di quanto avvenuto, nel corso del tempo, con il cliente, registrando annotazioni, telefonate ricevute/fatte, posta ricevuta/inviata, ed eventuali problemi. Ogni registrazione in storico può essere correlata ad allegati che danno un dettaglio ancora più specifico delle varie questioni (ad esempio scambi di email, scansioni di assegni impagati, e quant'altro).