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Uno degli aspetti fondamentali della gestione di un negozio di parruccheria, centro estetico e centro benessere, è la fidelizzazione della clientela: premiare i clienti che acquistano prodotti e servizi in modo frequente, o che pagano in anticipo una serie di prestazioni. Aprile è in grado di gestire perfettamente queste situazioni, associando all'anagrafica di ogni cliente un numero potenzialmente illimitato di tessere ; ogni tessera può essere di uno dei seguenti tre tipi:
1) a raccolta punti (ogni euro di spesa produce l'accumulo di un valore in punti sulla tessera - il rapporto tra euro e valore in punti è definibile nelle opzioni del programma - al raggiungimento di certe soglie potremo fornire al cliente servizi gratuiti o sconti, detraendo un numero di punti a nostro piacere dal totale accumulato)
2) a scalare per prestazioni (è il tipo di tessera dei clienti che acquistano in abbonamento pacchetti prepagati a prezzo scontato di prestazioni tutte di un certo tipo - ogni prestazione fornita produrrà il decremento di una unità dalla tessera, fino al raggiungimento dello zero)
3) a scalare per importo (è il tipo di tessera dei clienti che acquistano in abbonamento pacchetti prepagati di un certo importo di prestazioni anche di tipo diverso - ogni prestazione fornita produrrà il decremento di un certo importo dalla tessera, fino al raggiungimento dello zero - a quel punto scatterà il premio - sconto o altro - per il cliente)
4) a sconto percentuale (è il tipo di tessera più semplice, e utilizzandola imposta automaticamente nella ricevuta una percentuale di sconto sul totale complessivo del documento)
Per creare una nuova tessera associandola ad un cliente:
1) menù principale > clienti e ricevute > selezionare il cliente che interessa
2) nella sezione in basso "Fidelity", premere "Nuovo", e inserire i dati generali della tessera, quindi, se si tratta di una tessera a scalare, nella pagina "storico", indicare il credito iniziale, infine registrare.
Se la tessera ha una scadenza in termini temporali (ad esempio il 31 dicembre dell'anno in corso), indicarla: di seguito alla scadenza la tessera verrà invalidata, mantenendone comunque tutto lo storico ; tutti i dati ad essa associati saranno conservati, dunque, per consultazione, ma la tessera non sarà più proposta al momento di registrare un documento di vendita.
N.B. Lo storico riepiloga tutta la movimentazione in crediti e debiti della tessera ; per ogni movimento vengono registrati data, riferimenti al documento di vendita ed eventuali note ; in caso di raccolta punti lo storico conterrà, data per data, i punti accumulati dal cliente contestualmente alla fruizione delle prestazioni ; in caso di abbonamento a scalare lo storico registrerà, oltre al credito iniziale, i vari debiti (in numero o in importo), corrispondenti ciascuno alla fruizione delle prestazioni professionali ; in caso di tessera sconto lo storico registrerà, alla voce "crediti" gli sconti (in euro) ottenuti volta per volta dal cliente in seguito all'utilizzo della tessera.
Per accreditare punti in base ad una vendita, registrare normalmente un nuovo documento di vendita relativo al cliente, quindi andare nella pagina "pagamenti" del documento e indicare la tessera di riferimento.
Se si seleziona una tessera a raccolta punti, compilare manualmente il numero di punti da aggiungere al totale tessera, oppure premere il pulsante "calcola" per calcolare, in base a quanto definito nelle "opzioni" di Aprile, il numero di punti corrispondente all'importo del documento ; se si tratta di una tessera a scalare, invece, indicare nell'apposita casella, a seconda, numero di prestazioni o importo da detrarre dal saldo della tessera.
I pagamenti del documento dovranno essere computati chiaramente solo quando si sarà selezionata una tessera a raccolta punti. In caso di selezione di una tessera a scalare (abbonamento), invece, il documento sarà considerato automaticamente quietanzato.
N.B. qualora il documento dovesse contenere anche prestazioni che non facessero parte di quanto compreso nell'abbonamento, e che quindi dovessero essere pagate dal cliente separatamente, sarà necessario compilare ed emettere un documento a parte per tali prestazioni.
In caso di tessere a raccolta punti, quando la tessera arriva ad una determinata soglia e si desidera fornire una prestazione omaggio o un prodotto in regalo al cliente, scalando dalla tessera un tot di punti corrispondenti all'omaggio:
cliccare sul nome del cliente > cliccare in basso, nella sezione "Fidelity", sulla tessera a raccolta punti che interessa > premere "dettaglio e storico" > si apre la finestra che riepiloga lo storico della
tessera > premere "nuovo" > inserire nella casellina "a debito" il numero di punti da scalare, eventualmente completando la registrazione con una breve descrizione nelle note (ad esempio "piega omaggio") > premere quindi invio per confermare.
Sempre nella sezione "Fidelity", col pulsante "Situazione tessere" si può
ottenere un riepilogo della situazione di crediti, debiti e saldi, per ogni cliente titolare di tessera, per ciascun tipo di tessera (a punteggio, a scalare per prestazioni, a scalare per importo, a sconto percentuale) e per periodo (tutti i movimenti, un mese, un anno, ecc.) eventualmente escludendo le tessere già scadute o annullate.
Dal menù principale di Aprile > Utilità, si può procedere al ricalcolo dei crediti/debiti/saldi per tutte le tessere e all'azzeramento, per le sole tessere a raccolta punti, dei punti accumulati (utile se ad esempio si impone la scadenza dei punti ad una certa data - tipicamente a fine anno - e il ricominciare del conteggio) - i punti accumulati non saranno cancellati ; sarà invece registrato in storico un movimento di azzeramento del saldo. L'azzeramento è consentito al solo utente Supervisore, per ragioni di sicurezza.
E' anche possibile impostare, per ciascun cliente, una delle tessere/abbonamenti in lista come "preferita". La tessera "preferita", se impostata, sarà sempre proposta automaticamente al momento di creare una nuova ricevuta, evitando di doverla selezionare manualmente.
Selezionare un cliente quindi, nella sezione "Fidelity", selezionare la tessera che interessa, premere il pulsante "Preferito" > "imposta come preferito l'abbonamento selezionato".
Solo una delle tessere in lista può essere la "preferita", chiaramente, quindi il selezionarne una elimina automaticamente l'eventuale selezione precedente di un'altra.
Per annullare l'impostazione della tessera preferita premere il pulsante "Preferito" > "nessun preferito"
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