Valutazione della qualità dei clienti

Ogni attività commerciale che lavori con un certo numero di clienti abituali ha necessità di valutare la bontà (qualità) della clientela, così da poter, ad esempio, fare campagne/offerte ai soli clienti migliori, o invogliare quelli meno assidui a fidelizzarsi distribuendo loro carte sconto o fidelity.



AlteaWin implementa un sistema di valutazione dei clienti che permette di assegnare un voto da 0 a 10 a ciascun nominativo. Il voto viene rappresentato graficamente con delle stelline colorate accanto al nominativo, in elenco clienti, in modo da essere immediatamente comprensibile.
Il criterio di attribuzione di un voto è meramente personale ; voti alti ad esempio potrebbero essere attribuiti a clienti assidui e che acquistano prodotti di una certa fascia di costo o marchi, o che aderiscono alle campagne acquisto ; voti bassi invece per clienti saltuari, che posseggono ma non usano le carte fedeltà o che si ritrovano degli impagati.

Per assegnare un voto ad un cliente, è sufficiente cliccare col tasto destro sul suo nominativo in archivio, e scegliere la voce desiderata dal menù (vedi figura sopra) ; in alternativa, si può premere il pulsante "modifica" e modificare il campo "valutazione" dalla scheda anagrafica del cliente.

Col pulsante "stampe" in archivio clienti si potrà poi chiedere un report statistico della distribuzione, in valore assoluto e percentuale, dei clienti per ciascun voto, così da poter stimare la "qualità media" della propria clientela e studiarne, con report fatti a distanza di tempo, la variazione.