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Tutti coloro che lavorano con molti clienti abituali hanno necessità di valutare la bontà (qualità) dei clienti, così ad esempio fare lanciare promozioni riservate ai clienti migliori, oppure invogliare quelli meno assidui a fidelizzarsi.
AltaStagione implementa un sistema di valutazione dei clienti che permette di assegnare un voto da 0 a 10 a ciascun nominativo. Il voto viene rappresentato graficamente con delle stelline colorate accanto al nominativo, in elenco clienti, in modo da essere immediatamente comprensibile. Nella schermata sopra sono rappresentate le valutazioni da 0 a 10 in sequenza.
I colori utilizzati sono il verde, il giallo e il rosso.
I significati dei colori sono intuitivi:
Verde=positivo, Giallo=abbastanza negativo, Rosso=negativo.
Il numero di stelline di ciascun colore varia in relazione alla valutazione del cliente.
Considerando che, come a scuola, il 6 sia la sufficienza (1 stellina verde), dal 6 al 10 aumenta la valutazione positiva (2 stelline verdi per il 7, fino a 5 per il 10). Sotto il 6, invece, aumentano le stelline rosse: il 5 ha una stellina rossa, per il 4 vengono indicate 2 stelline rosse, fino alla valutazione più bassa, lo zero, che ha 5 stelline rosse. Le stelline gialle vengono usate come "riempimento" per le valutazioni 3, 4 e 5 per indicare un cliente insufficiente come valutazione ma nonostante tutto in una fascia non profondamente negativa. Sotto il 3 al posto delle stelline gialle vengono visualizzate delle stelline bianche.
Il criterio di attribuzione di un voto è meramente personale ; voti alti ad esempio potrebbero essere attribuiti a clienti assidui e che producono un certo fatturato ; voti bassi invece per clienti problematici, oppure che hanno a loro carico degli impagati.
Per assegnare un voto ad un cliente, è sufficiente cliccare col tasto destro sul suo nominativo in archivio, e scegliere la voce desiderata dal menù (vedi figura sopra) ; in alternativa, si può premere il pulsante "modifica" e modificare il campo "valutazione" dalla scheda anagrafica del cliente.
Col pulsante "Stampe e fidelity" in archivio clienti si potrà poi chiedere un report statistico della distribuzione, in valore assoluto e percentuale, dei clienti per ciascun voto, così da poter stimare la "qualità media" della propria clientela e studiarne, con report fatti a distanza di tempo, la variazione.
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