Casi come questi vengono valutati volta per volta a seconda del tipo di periferica e del problema.

Gli interventi possibili, in linea di massima, sono:

a) la richiesta al cliente di fare delle prove, indicandogli dettagliatamente quali e come ; il cliente dovrà restituirci un report dettagliato delle prove eseguite e degli esiti delle stesse

b) una sessione di teleassistenza per fare dei test, ove possibile, insieme al cliente, sulla periferica

c) dei test in locale sui nostri pc ; in questo caso il cliente dovrà spedirci la periferica, gli accessori e la manualistica allegata

I costi dell'intervento dipendono dal tempo impiegato ad analizzare ed eventualmente risolvere il problema. I costi saranno addebitati anche in caso di mancata soluzione, ad esempio per avvenuta diagnosi di guasto della periferica. La spedizione e il ritiro della periferica a intervento concluso, dovranno avvenire a cura e a carico del cliente, tramite un corriere espresso di sua fiducia. Non rispediamo in nessun caso le periferiche inviateci dai clienti tramite le Poste Italiane, o a nostre spese.

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Interventi presso la sede del cliente vanno concordati con un rivenditore di zona, se disponibile, e sono in ogni caso a pagamento. Le tariffe sono decise dal rivenditore stesso, e sua è la responsabilità, in ogni senso, degli stessi, dal momento che i rivenditori non sono nostri dipendenti ma aziende esterne alla nostra software house che hanno con noi un rapporto di pura collaborazione commerciale.

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Sul vademecum, al punto 9.

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No. Se l'acquisto della licenza d'uso è stato effettuato direttamente da noi, contattate esclusivamente noi per il rinnovo, altrimenti contattate il rivenditore dal quale avete effettuato l'acquisto. Solo qualora il rivenditore in questione non facesse più parte della nostra rete di rivendita, ci occuperemo direttamente noi del rinnovo.
In caso di dubbio non esitate a contattarci e chiedere chiarimenti.
Comunque sia, nei messaggi periodici che inviamo a tutti i clienti invitandoli al rinnovo della canone di aggiornamento indichiamo sempre chiaramente sia le modalità che gli eventuali estremi del rivenditore per effettuare il rinnovo.

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No, ma potete usare una carta di credito revolving per rateizzare la spesa. Per maggiori informazioni sulle modalità di pagamento accettate, fate riferimento al vademecum, al punto 3.

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Contattateci via email. In caso di furto sarà necessario inviarci una copia della denuncia presentata alle autorità. In tutti gli altri casi, sarà necessario l'invio di una dichiarazione e richiesta di nuova installazione su carta intestata, con a tergo timbro e firma del titolare o rappresentante legale.

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Non puntiamo certo la pistola alla tempia del cliente affinchè esegua l'aggiornamento, ma non usufruire degli aggiornamenti è abbastanza assurdo, sia perchè si rinuncia ad avere le novità, le modifiche, i miglioramenti e le correzioni implementate sulle nuove versioni, che perchè restando ancorati ad un vecchio software si rinuncia, deliberamente, ad usufruire dei servizi di assistenza e consulenza che non forniamo sulle versioni obsolete dei nostri programmi.

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Preparare dei video è una cosa lunga e complessa, e quindi ha dei costi che non possono rientrare nella consulenza compresa (gratuitamente) nel canone di aggiornamento. Se proprio volete un video, contattateci e vi stimeremo i costi di realizzazione, viceversa usate pure liberamente il nostro servizio (gratuito) di consulenza via email, oppure - ma a pagamento - possiamo intervenire in teleassistenza, così da approfondire eventuali questioni specifiche direttamente sul pc del cliente e con i dati/programma del cliente stesso.

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No, il canone di aggiornamento non comprende nulla che riguardi gli archivi (che peraltro non sono di nostra proprietà, al contrario dei software gestionali). Le uniche prestazioni incluse nel canone di aggiornamento sono quelle indicate nel vademecum al punto 9. Eventuali prestazioni diverse possono essere concordate (e pagate) separatamente.

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I bug sono inevitabili, essendo una componente intrinseca di qualunque sistema complesso (chiunque sostenesse il contrario non avrebbe la minima idea delle implicazioni teoriche e pratiche connesse alla programmazione), tuttavia i nostri software sono usati da parecchie centinaia di utenti ogni giorno, e per questo possiamo dire con assoluta tranquillità che sono davvero robusti e praticamente privi di bug significativi.
E anche qualora venisse scovato un malfunzionamento, di solito siamo in grado di indagarlo e risolverlo nel giro di qualche ora al più.

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Perchè si tratta di un'attività enormemente dispendiosa, imprevedibile come durata e frequenza, e come tale non può essere racchiusa in un canone annuale e fisso.
Inoltre è un'attività inefficace: al telefono è impossibile vedere il pc del cliente, sapere cosa abbia fatto esattamente, ed è difficile guidare l'utente in certe operazioni accertandosi che le stia compiendo correttamente. Tutto questo si traduce in un'enorme perdita di tempo e in risultati incerti. Decisamente preferibile, rispetto all'assistenza telefonica, è la teleassistenza, che garantiamo (a pagamento, tramite i nostri rivenditori) ai clienti in regola con il canone di aggiornamento, che consiste nel prendere il controllo a distanza del pc del cliente ; eventuali comunicazioni tra noi e il cliente avvengono via chat, durante la sessione.

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Perchè è un servizio dal carattere straordinario, dalla durata e dalla frequenza di richiesta non prevedibili, e come tale non può essere incluso in un canone di aggiornamento annuale e fisso.

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No, i costi per l'intervento di assistenza sono sempre e comunque a carico esclusivo del cliente ; come indicato nel vademecum, infatti, non sono coperti dal canone fisso di aggiornamento, in quanto interventi di carattere straordinario. L'aggiornamento al software invece non avrà alcun costo aggiuntivo o di sorta, rientrando nel canone di aggiornamento, e verrà rilasciato dopo le opportune indagini, e nei tempi tecnici necessari.

N.B. In generale, un problema al software, qualora dipenda dal software stesso, è perfettamente riproducibile (a patto che il cliente sia in grado di segnalarlo in modo corretto), tanto dal cliente che sulle nostre macchine, quindi non richiede un intervento di assistenza (ad esempio teleassistenza), e quindi alcun costo per il cliente. Interventi di assistenza si rendono invece necessari nei casi in cui il problema al software sia originato da cause esterne al software stesso, come un danno agli archivi, e/o non sia riproducibile sulle nostre macchine, e/o quando il cliente, come capita spesso, non è in grado di spiegarsi in modo preciso.

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Il lavoro di sviluppo sui software continua anche mentre il cliente, a canone di aggiornamento scaduto, temporeggia per il pagamento, ed è lavoro di cui il cliente usufruisce, una volta che, pagando, si mette in regola con il canone. Questa è la ragione per cui il costo da sostenere parte dalla data di scadenza, a prescindere da quando, entro i 60 giorni, venga effettuato il rinnovo.
Il termine di 60 giorni è accordato ai clienti solo per consentire loro di organizzare meglio i loro pagamenti. E' una facilitazione, dunque, non uno sconto.

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No. Nel momento in cui si acquista la licenza, al cliente viene messo a disposizione il software nella versione in cui è in quel momento ; anche mentre lui, per ragioni varie, temporeggia e non lo installa, il lavoro di sviluppo sul software continua, ed è lavoro di cui il cliente comunque usufruisce, attraverso ad esempio la distribuzione dell'aggiornamento successivo.
Vale in buona sostanza la stessa regola che vale con qualunque bene di consumo, per cui la garanzia parte dalla data di acquisto ; se l'acquirente, per qualsivoglia motivo, non mette in opera il bene prima di tot tempo, non può poi certo pretendere dal venditore che la garanzia gli sia traslata in avanti di quel tempo.

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